Cancelar a assinatura do Braillito ou restaurar uma compra
O Braillito é uma assinatura da App Store ou do Google Play, então você cancela na loja onde comprou. O app tem um atalho para as suas assinaturas nessa loja. Se você já pagou e o app não reconhece o Premium, a compra é restaurada na tela de planos do app.
Como cancelo a assinatura do Braillito?
- Pelo app: na aba Perfil (o ícone de pessoa), na seção Premium, toque em «Gerir subscrição». Ele leva você direto às suas assinaturas na loja onde pagou, e lá você cancela.
- No iPhone: em Ajustes, toque no seu nome › Assinaturas › Braillito e toque em «Cancelar assinatura».
- No Android: abra as suas assinaturas no Google Play com a conta Google com que você assinou, escolha o Braillito e toque em «Cancelar assinatura».
Apagar o app não basta: o Google avisa que desinstalar o app não cancela a assinatura. Se você está no período de teste e não quer que ele se renove, a Apple pede que você cancele pelo menos 24 horas antes do fim.
O que acontece com meu acesso se eu cancelar?
Continua ativo até o fim do período que você já pagou. Depois disso, a assinatura não se renova e você não é cobrado de novo.
O que faço se já paguei e o app não reconhece o Premium?
Na tela de planos, toque em «Restaurar compras». Use a mesma conta Apple ou Google com que você comprou: a compra é restaurada a partir dessa conta da loja. Se não funcionar, o app mostra um destes avisos:
- «A tua compra ainda não acabou de sincronizar. Não pagues outra vez — ainda a estamos a ativar.» A loja já fez a cobrança. Não pague de novo: espere um pouco e toque outra vez em «Restaurar compras».
- «Ainda não há nada para restaurar — a compra continua à espera de aprovação.» Acontece quando outra pessoa precisa aprovar a compra, por exemplo o organizador do grupo familiar. Quando ela aprovar, toque de novo em «Restaurar compras».
- «Nenhuma compra anterior encontrada.» Confira se você está usando a mesma conta da loja com que pagou.
- «Não conseguimos falar com a loja. Verifica a ligação e tenta de novo.» O app não conseguiu consultar a loja: verifique sua conexão com a internet e tente de novo.
Como peço um reembolso?
A cobrança é feita pela loja onde você comprou.
- No iPhone: entre em reportaproblem.apple.com, escolha «Eu gostaria de» › «Solicitar um reembolso», o motivo e depois o Braillito. Se a Apple aprovar a solicitação, o dinheiro volta para a sua forma de pagamento.
- No Android: em play.google.com, clique na sua foto do perfil › Pagamentos e assinaturas › Histórico de pedidos e verba e, no pedido do Braillito, clique em «Informar um problema». Se a compra foi feita há mais de 48 horas, o Google pede que você fale com o desenvolvedor: escreva para [email protected].
As dúvidas sobre o teste e sobre o que é grátis estão em O Braillito é grátis?.