Cancelar la suscripción de Braillito o restaurar una compra

Braillito se paga con una suscripción de la App Store o de Google Play, así que se cancela en la tienda donde la compraste. La app tiene un atajo a tus suscripciones de esa tienda. Si ya pagaste y la app no te reconoce Premium, la compra se restaura desde la pantalla de planes de la app.

¿Cómo cancelo la suscripción de Braillito?

• Desde la app: en la pestaña Perfil (el ícono de persona), en la sección Premium, toca «Administrar suscripción». Te lleva directo a tus suscripciones en la tienda donde pagaste, y ahí la cancelas.
• En iPhone: en Ajustes (Configuración en los iPhone en español de Latinoamérica), toca tu nombre › Suscripciones › Braillito, y toca «Cancelar suscripción».
• En Android: abre tus suscripciones en Google Play con la cuenta de Google con la que te suscribiste, elige Braillito y toca «Cancelar suscripción».

Borrar la app no basta: Google aclara que desinstalarla no cancela la suscripción. Si estás en la prueba y no quieres que se renueve, Apple pide cancelarla al menos 24 horas antes de que termine.

¿Qué pasa con mi acceso si cancelo?

Sigue activo hasta el final del período que ya pagaste. Después, la suscripción no se renueva y no se te vuelve a cobrar.

¿Qué hago si ya pagué y la app no me reconoce Premium?

En la pantalla de planes, toca «Restaurar compras». Usa la misma cuenta de Apple o de Google con la que compraste: la compra se restaura desde esa cuenta de la tienda. Si no funciona, la app te muestra uno de estos avisos:

• «Tu compra todavía no terminó de sincronizarse. No pagues de nuevo: la seguimos activando.» La tienda ya hizo el cobro. No pagues otra vez: espera un momento y vuelve a tocar «Restaurar compras».
• «Todavía no hay nada que restaurar: la compra sigue esperando aprobación.» Pasa cuando la compra necesita que la apruebe otra persona, por ejemplo quien organiza el grupo familiar. Cuando la apruebe, vuelve a tocar «Restaurar compras».
• «No se encontraron compras previas.» Revisa que estés usando la misma cuenta de la tienda con la que pagaste.
• «No pudimos conectarnos con la tienda. Revisá tu conexión e intentá de nuevo.» La app no llegó a consultar la tienda: revisa tu conexión a internet y vuelve a intentarlo.

¿Cómo pido un reembolso?

El cobro lo hace la tienda donde compraste.

• En iPhone: entra en reportaproblem.apple.com, elige «Me gustaría» › «Solicitar un reembolso», el motivo y luego Braillito. Si Apple aprueba la solicitud, el dinero vuelve a tu método de pago.
• En Android: en play.google.com, toca tu foto de perfil › Pagos y suscripciones › Historial de pedidos y presupuesto («Presupuesto e historial de pedidos» en español de España), y en el pedido de Braillito toca «Informar un problema» («Informar de un problema» en España). Si pasaron más de 48 horas desde la compra, Google pide escribir al desarrollador: escríbenos a [email protected].

Si te quedan dudas sobre la prueba o sobre qué es gratis, están en ¿Braillito es gratis?.