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Braillito Maps · Guías de accesibilidad

Mostrador accesible: altura, largo y espacio para las rodillas

Un mostrador accesible es el que deja que una persona en silla de ruedas, de talla baja o un niño haga su trámite cara a cara: llega hasta él, apoya los papeles, firma y ve a quien atiende. En un mostrador largo no hace falta que todo sea bajo; alcanza con un tramo, pero ese tramo tiene una altura máxima, un largo mínimo y, casi siempre, un hueco libre debajo para las rodillas. Estas son las medidas que fija la norma de cada país, con el artículo del que sale cada una.

Esta guía resume las normas citadas; no es asesoría legal. Para una obra o un reclamo, la referencia es el texto oficial vigente y la normativa de tu ciudad.

Las tres medidas que hacen accesible a un mostrador

Todas las normas de esta guía miran lo mismo, aunque cada una lo mide a su manera. Primero, la altura de la superficie: si queda a la altura del pecho de una persona sentada, no puede apoyar un documento ni firmar. Segundo, el largo del tramo bajo: tiene que ser lo bastante ancho para que entre la silla de frente y para que la persona apoye los dos brazos. Tercero, el espacio libre debajo: sin frente cerrado ni cajones, para que las rodillas entren y la persona quede cerca del mostrador y no a medio metro.

Las normas no hablan solo de «mostradores». España nombra ventanillas, taquillas de venta y mostradores de información; Perú, ventanillas, mostradores y cajas registradoras; Chile, mesones de atención y de control de acceso; México, el mobiliario para la atención al público. Todo eso entra aquí. Las alturas, una al lado de la otra:

Mirar solo la altura lleva a error. Un mostrador a 0,80 m con un frente cerrado hasta el piso obliga a quien usa silla de ruedas a ponerse de costado y estirarse; uno a 0,85 m con el hueco libre debajo le deja acercarse de frente y apoyar los antebrazos. Por eso la tabla de abajo pone las tres medidas juntas.

Altura, largo y espacio libre debajo, país por país

El tramo accesible de un mostrador o ventanilla de atención, según la norma de cada país.
País Altura Largo del tramo Espacio libre debajo Fuente
España 0,85 m como máximo 0,80 m como mínimo 70 cm de alto, 80 cm de ancho y 50 cm de fondo como mínimo CTE DB SUA, anejo A, «Punto de atención accesible»
Argentina 0,80 m 0,75 m como mínimo 0,65 m de alto y 0,50 m de profundidad en todo el sector Decreto 914/1997, anexo I, artículo 21, A.1.6
Chile 0,80 m como máximo 1,2 m 0,70 m de alto por 0,60 m de profundidad OGUC, artículo 4.1.7, numeral 5
Perú 0,80 m como máximo 0,80 m como mínimo 0,75 m de alto y 0,40 m de profundidad como mínimo Norma A.120, artículo 11, literal a
México de 0,80 a 0,86 m la norma no fija un largo de 0,73 a 0,80 m de alto y de 0,40 a 0,45 m de fondo NMX-R-050-SCFI-2006, inciso 6.5.4.3.2
EE. UU. 36 pulgadas (915 mm) como máximo 36 pulgadas (915 mm) como mínimo si te acercas de costado; 30 pulgadas (760 mm) si te acercas de frente solo si te acercas de frente: para las rodillas, 27 pulgadas (685 mm) de alto y 30 (760 mm) de ancho; para los pies, 17 pulgadas (430 mm) de fondo Normas ADA de 2010, 904.4.1 y 904.4.2; Normas ADA de 2010, 306.2 y 306.3

Leída de arriba abajo, la tabla muestra dos familias. Chile y Perú ponen el techo en 0,80 m y Argentina fija esa misma altura; España lo sube a 0,85 m y México deja un rango de 0,80 a 0,86 m. EE. UU. es el más alto, con 915 mm, pero es el único que distingue cómo te acercas: si llegas de costado, no exige hueco debajo, aunque pide un tramo más largo.

Una resta sirve para ver cuánto grosor le queda a la tabla del mostrador. En Perú, entre los 0,80 m de altura máxima y los 0,75 m libres debajo quedan, como mucho, 5 cm; en Chile, 10 cm; en Argentina y en España, 15 cm. Con una cubierta gruesa o un faldón por delante, el hueco se pierde y el mostrador deja de cumplir aunque la altura de arriba esté bien.

El largo también varía mucho: de 0,75 m en Argentina a 1,2 m en Chile. Ese ancho es el que permite que entre la silla con las rodillas debajo y que la persona apoye un formulario a la vez que el documento de identidad.

El espacio delante del mostrador

Un mostrador bajo no sirve si delante hay una fila de sillas, una columna o un exhibidor. Tres de las normas fijan el espacio que tiene que quedar libre para llegar:

España no da una medida para ese espacio en la definición del punto de atención, pero pide que esté comunicado por un itinerario accesible con una entrada principal accesible del edificio (CTE DB SUA, anejo A, «Punto de atención accesible»). En la práctica, el camino que lleva hasta el mostrador cuenta tanto como el mostrador: escalones, pasillos estrechos y puertas pesadas están en la guía de barreras arquitectónicas.

Cuántos mostradores tienen que ser accesibles

Ninguna norma pide bajar un mostrador largo entero: piden un tramo o un puesto, y algunas dicen cuántos. La excepción es EE. UU., donde un mostrador de menos de 36 pulgadas (915 mm) de largo va entero a 36 pulgadas de alto como máximo si te acercas de costado (Normas ADA de 2010, 904.4.1, excepción). Lo que pide cada norma:

  • España: el mobiliario fijo de las zonas de atención al público incluye al menos un punto de atención accesible; en su lugar se admite un punto de llamada accesible para pedir asistencia (CTE DB SUA, SUA 9, 1.2.7), con un intercomunicador accesible, rotulado y que permite la comunicación en los dos sentidos con personas con discapacidad auditiva (CTE DB SUA, anejo A, «Punto de llamada accesible»).
  • Argentina: donde haya mostradores, como mínimo un sector accesible (Decreto 914/1997, anexo I, artículo 21, A.1.6).
  • Chile: si el edificio tiene mesones de atención o de control de acceso, al menos una parte de cada uno cumple la medida (OGUC, artículo 4.1.7, numeral 5).
  • Perú: como mínimo una de las ventanillas, mostradores o cajas; y si hay módulos automáticos de boletería, siguen los mismos criterios de diseño, alcance y formatos alternativos de comunicación (Norma A.120, artículo 11, literal a).
  • México: de todo conjunto o agrupación de mobiliario, como mínimo uno accesible (NMX-R-050-SCFI-2006, inciso 6.5.4, a).
  • EE. UU.: al menos uno de cada tipo de mostrador de venta y de servicio, repartidos por el edificio si los mostradores están repartidos (Normas ADA de 2010, 227.3). En las cajas de pago, por cada función: con 1 a 4 cajas, una accesible; con 5 a 8, dos; con 9 a 15, tres; con 16 o más, tres más el 20 % de las adicionales. Si la superficie de venta mide menos de 5000 pies cuadrados (465 m²), no se exige más de una (Normas ADA de 2010, 227.2).

Ventanillas con vidrio, cajas de pago y obras en edificios existentes

Algunos detalles cambian mucho el día a día de quien se acerca a una ventanilla, y solo dos normas los tratan:

  • Intercomunicador. En España, si el punto de atención tiene un dispositivo de intercomunicación, lleva bucle de inducción u otro sistema adaptado (CTE DB SUA, anejo A, «Punto de atención accesible»). Es lo que permite a una persona con audífono oír a quien la atiende detrás de un vidrio.
  • Vidrio de seguridad. En EE. UU., si un vidrio separa al personal del público, hay que dar una forma de facilitar la comunicación por voz (Normas ADA de 2010, 904.6).
  • Cajas de pago. En EE. UU., la superficie de la caja accesible está a 38 pulgadas (965 mm) como máximo, y el borde de protección no sobresale más de 2 pulgadas (51 mm) por encima (Normas ADA de 2010, 904.3.2).
  • El tramo bajo llega hasta el fondo. En EE. UU., la parte accesible tiene la misma profundidad que el resto del mostrador (Normas ADA de 2010, 904.4): no puede ser una repisa más angosta que el resto. El mostrador de EE. UU., con las cajas de pago y las barras, está en la guía en inglés sobre ADA counter height.
  • Mostradores cortos. En EE. UU., si te acercas de costado y todo el mostrador mide menos de 36 pulgadas (915 mm) de largo, entero va a 36 pulgadas de alto como máximo (Normas ADA de 2010, 904.4.1, excepción).
  • Reformas. En EE. UU., cuando adaptar un mostrador existente obligaría a reducir los mostradores de los puestos de trabajo o las casillas de correo que ya hay, se admite un tramo de 24 pulgadas (610 mm) de largo con acercamiento de costado, con el espacio libre centrado en ese tramo (Normas ADA de 2010, 904.4, excepción).

Dos avisos: México y Colombia

La NMX-R-050-SCFI-2006 de México se publicó en el Diario Oficial de la Federación el 9 de enero de 2007 (NMX-R-050-SCFI-2006, declaratoria de vigencia). No encontramos su cancelación, pero tampoco pudimos confirmar que siga vigente. Si es obligatoria y para quién se explica en la guía de la NMX-R-050.

Colombia no está en esta guía porque no pudimos leer su norma técnica de los puntos de atención al ciudadano, la NTC 6047. Lo que los informes públicos de las entidades colombianas transcriben de ella está en la guía de la NTC 6047.

Cómo revisar un mostrador en un minuto

No hace falta ser arquitecto para saber si un mostrador sirve. Con una cinta métrica y la tabla de tu país alcanza:

  • Busca el tramo bajo. Si no hay ninguno, o si está detrás de una vitrina o de un cartel, para la persona en silla de ruedas no existe.
  • Mide desde el piso hasta la superficie de ese tramo, no hasta el borde de un vidrio o de un faldón.
  • Mira debajo: el hueco tiene que estar vacío. Un cesto de basura, un equipo de cómputo o un cajón cerrado lo anulan.
  • Fíjate si el tramo bajo está en uso: con alguien atendiendo, con la terminal de pago a mano y con el mismo servicio que el resto del mostrador.
  • Prueba a llegar: desde la puerta hasta el mostrador, sin escalones, sin filas de sillas en el medio y con espacio para girar.

Si encuentras un mostrador así, o uno que no cumple, vale la pena decírselo a quien atiende. A veces el tramo bajo existe y está tapado por mercadería; moverla cuesta poco.

Cómo lo registra Braillito Maps

Braillito Maps describe cada lugar con una lista de diez criterios: rampa o acceso a nivel, puerta ancha, baño adaptado, estacionamiento accesible, piso podotáctil, señalética en braille, menú en braille, señales sonoras, perros guía bienvenidos y ambiente tranquilo. El mostrador no tiene una pregunta propia, pero varias de esas preguntas hablan de cómo se llega hasta él y de cómo se hace el trámite:

  • Rampa o acceso a nivel y puerta ancha: si se puede entrar y llegar hasta la atención sin escalones.
  • Piso podotáctil: si hay una guía en el suelo que lleva desde la entrada hasta el mostrador.
  • Señalética en braille: si el número de la ventanilla o del puesto también se lee con los dedos.
  • Señales sonoras: si el turno se anuncia en voz alta, no solo en una pantalla.
  • Ambiente tranquilo: en una sala ruidosa cuesta oír a quien atiende detrás de un vidrio.

Cada criterio se responde con sí o no, o se deja sin dato si no lo viste, y el puntaje del lugar cuenta los sí sobre diez. Si vas a un banco, una oficina pública o una boletería, marcar lo que encontraste le dice a la próxima persona, antes de salir de casa, si va a poder hacer su trámite sola. Conoce Braillito Maps.

Preguntas frecuentes

¿A qué altura debe estar un mostrador accesible?

A 0,85 m como máximo en España, a 0,80 m en Argentina y a 0,80 m como máximo en Chile y Perú, entre 0,80 y 0,86 m en México y a 36 pulgadas (915 mm) como máximo en EE. UU. (CTE DB SUA, anejo A; Decreto 914/1997, A.1.6; OGUC, artículo 4.1.7, numeral 5; Norma A.120, artículo 11; NMX-R-050-SCFI-2006, inciso 6.5.4.3.2; Normas ADA de 2010, 904.4).

¿Cuánto espacio libre tiene que quedar debajo del mostrador?

70 cm de alto, 80 de ancho y 50 de fondo en España; 0,65 m de alto y 0,50 m de fondo en Argentina; 0,70 por 0,60 m en Chile; 0,75 m de alto y 0,40 m de fondo en Perú; de 0,73 a 0,80 m de alto y de 0,40 a 0,45 m de fondo en México; y en EE. UU., si te acercas de frente, 27 pulgadas (685 mm) de alto y 30 (760 mm) de ancho para las rodillas (CTE DB SUA, anejo A; Decreto 914/1997, A.1.6; OGUC, artículo 4.1.7, numeral 5; Norma A.120, artículo 11; NMX-R-050-SCFI-2006, inciso 6.5.4.3.2; Normas ADA de 2010, 904.4.2 y 306.3).

¿Qué largo tiene que tener la parte baja del mostrador?

0,80 m como mínimo en España y en Perú, 0,75 m en Argentina, 1,2 m en Chile y, en EE. UU., 36 pulgadas (915 mm) para acercarse de costado o 30 (760 mm) para acercarse de frente. La norma de México no fija un largo (CTE DB SUA, anejo A; Norma A.120, artículo 11; Decreto 914/1997, A.1.6; OGUC, artículo 4.1.7, numeral 5; Normas ADA de 2010, 904.4.1 y 904.4.2).

¿Hay que bajar todo el mostrador?

No, excepto un mostrador corto en EE. UU.: si mide menos de 36 pulgadas (915 mm) de largo y te acercas de costado, va completo a 36 pulgadas de alto como máximo (Normas ADA de 2010, 904.4.1, excepción). Salvo ese caso, todas piden un tramo, un sector o un puesto accesible, no el mostrador entero (CTE DB SUA, SUA 9, 1.2.7; Decreto 914/1997, A.1.6; OGUC, artículo 4.1.7, numeral 5; Norma A.120, artículo 11; NMX-R-050-SCFI-2006, inciso 6.5.4, a); en EE. UU., uno de cada tipo de mostrador (Normas ADA de 2010, 227.3).

¿Qué pasa con las ventanillas que tienen vidrio?

En EE. UU., si un vidrio de seguridad separa al personal del público, tiene que haber una forma de facilitar la comunicación por voz (Normas ADA de 2010, 904.6). En España, si el punto de atención tiene intercomunicador, lleva bucle de inducción u otro sistema adaptado (CTE DB SUA, anejo A, «Punto de atención accesible»).

Más guías de accesibilidad

Fuentes

Cada cifra de esta guía sale de uno de estos textos oficiales, que leímos en octubre de 2026.

  1. Código Técnico de la Edificación, Documento Básico SUA (Seguridad de utilización y accesibilidad). Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana (España), versión con las modificaciones del Real Decreto 450/2022.
  2. Decreto 914/1997, reglamentación de los artículos 20, 21 y 22 de la Ley 22.431 (modificados por la Ley 24.314). Presidencia de la Nación (Argentina), texto original de 1997.
  3. Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones (OGUC), Decreto 47 de 1992 del Ministerio de Vivienda y Urbanismo. Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, última versión, vigente desde el 2 de octubre de 2026.
  4. Norma Técnica A.120 «Accesibilidad universal en edificaciones» del Reglamento Nacional de Edificaciones. Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento (Perú), Resolución Ministerial 075-2023-VIVIENDA, El Peruano, 17 de febrero de 2023.
  5. Declaratoria de vigencia y texto de la Norma Mexicana NMX-R-050-SCFI-2006, Accesibilidad de las personas con discapacidad a espacios construidos de servicio al público-Especificaciones de seguridad. Secretaría de Economía, Diario Oficial de la Federación (México), DOF del 9 de enero de 2007; en vigor 60 días naturales después.
  6. 2010 ADA Standards for Accessible Design. U.S. Department of Justice, publicadas el 15 de septiembre de 2010; obligatorias en obras nuevas desde el 15 de marzo de 2012.

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